Сначала важно различить две принципиально разные ситуации, потому что лечатся они по-разному.

Карточка не находится по запросу вообще — проблема индексации и релевантности. Работаем с текстом, характеристиками и категорией.

Карточка находится, но на дальних позициях — проблема ранжирования. Текст здесь не поможет, смотреть надо на конверсию, оборот, доставку и рейтинг.

Ниже — про первый случай.

Как правильно проверять

Обычный поиск с личного аккаунта даёт искажённую картину: выдача учитывает вашу историю просмотров и регион. Проверяйте в режиме инкогнито, а ещё лучше — сверяйте с данными по запросам из кабинета продавца.

И дайте времени. После изменения карточки данным нужно попасть в индекс — обычно от одного до трёх дней.

12 причин по порядку

  1. 1Не прошло время после изменений. Самая частая. Правки внесли час назад и сразу проверяют. Подождите сутки-трое.
  2. 2Ключевого слова нет ни в одном поле карточки. Звучит банально, но проверять надо буквально: искать точную фразу в названии, характеристиках, описании.
  3. 3Незаполненные характеристики. Пустое поле = выпадение из соответствующего фильтра. Товар из хлопка без заполненного состава не попадёт в фильтр «хлопок».
  4. 4Неверная категория. Карточка в неподходящей категории не появится в её выдаче, каким бы правильным ни был текст. Проверьте, в какой категории сидят конкуренты из топа по вашему запросу.
  5. 5Нулевой остаток. Товара нет на складе — карточка резко теряет видимость или уходит из выдачи. Первое, что стоит проверить при внезапном исчезновении.
  6. 6Товар на модерации или отклонён. Карточка формально существует, но в поиск не допущена. Смотреть статус в кабинете.
  7. 7Переспам в названии. Перечисление ключей через запятую размывает релевантность: алгоритм не может понять основной смысл товара.
  8. 8Слишком высокая конкуренция по запросу. Карточка индексируется, но находится за пределами первых страниц, и продавец делает вывод, что её «нет». Проверяйте глубже или по более конкретной формулировке.
  9. 9Запрос не соответствует товару. Иногда продавец продвигает формулировку, под которую товар просто не подходит. Алгоритм это определяет по совокупности данных.
  10. 10Дубликаты карточек. Несколько карточек на один товар конкурируют между собой и делят статистику. В выдаче остаётся одна, обычно не та, которую вы проверяете.
  11. 11Проблемы с рейтингом продавца. Высокая доля отмен и брака снижает видимость всех товаров, а не одного.
  12. 12Ограничения по региону и складам. Товар может не показываться в регионах, куда доставка не настроена.
Порядок проверки имеет значение. Пункты 1–5 закрывают большинство случаев и проверяются за десять минут. Не начинайте с переписывания текстов, пока не исключили остаток, категорию и модерацию.

Отдельно про категорию

Ошибка с категорией стоит дорого и встречается чаще, чем кажется. Проверить просто: найдите по своему целевому запросу пять карточек из топа и посмотрите их категорию. Если она отличается от вашей — это и есть причина.

Перенос карточки в другую категорию сбрасывает часть накопленной статистики, поэтому решение неприятное. Но оставаться в неверной категории хуже: там вас не найдут никогда.

Что делать с дубликатами

Две карточки на один товар — это разделённая статистика продаж и конверсии. Вместо одной сильной карточки получаются две слабые, и ни одна не выходит наверх. Решение — оставить одну, с лучшей историей, и увести с неё остальные.

Итоговый порядок диагностики

  1. 1Проверить остаток и статус модерации.
  2. 2Сверить категорию с конкурентами из топа.
  3. 3Проверить наличие ключевой фразы в полях карточки буквально.
  4. 4Проверить полноту характеристик — все поля, не только обязательные.
  5. 5Проверить дубликаты.
  6. 6Проверить в инкогнито и через данные кабинета, а не по личной выдаче.
  7. 7Только после этого переписывать тексты.