37% покупателей настороженно относятся к продавцам-ИП

Исследование показало: статус ИП у продавца на маркетплейсе снижает доверие у 37% российских покупателей. Для продавца это сигнал — организационно-правовая форма влияет на восприятие карточки.

По данным исследования MAR CONSULT, больше трети российских покупателей воспринимают статус ИП у продавца как фактор, который снижает доверие. Это не означает, что они не купят товар, но порог сомнения у них выше, чем при покупке у юридического лица.

На маркетплейсах статус продавца виден в карточке — и на Wildberries, и на Ozon покупатель может посмотреть, кто именно продаёт товар. Если в этой строке стоит «ИП Иванов», часть аудитории может уйти к конкуренту с ООО, даже при сопоставимой цене и рейтинге. Особенно это актуально в категориях, где покупатель хочет быть уверен в гарантии или возврате: электроника, дорогая одежда, товары для детей.

Стоит посмотреть на свои карточки в тех категориях, где средний чек высокий или где покупатель традиционно осторожен. Если конверсия из просмотра в заказ заметно ниже среднего по категории, а цена и рейтинг в порядке — статус продавца может быть одним из факторов. Проверить это напрямую сложно, но как гипотезу стоит держать в голове.

Смена организационно-правовой формы — решение, которое затрагивает налоги и отчётность, поэтому прежде чем что-то менять, стоит проверить последствия у бухгалтера. Но есть и другие способы работать с доверием: качественные фото, подробное описание, быстрые ответы на вопросы, накопленные отзывы — всё это снижает тревогу покупателя независимо от статуса продавца.

Что делать продавцу

• Проверить, как выглядит ваш статус продавца в карточках на Wildberries и Ozon глазами покупателя
• Сравнить конверсию своих карточек со средними показателями по категории — особенно в высокочековых сегментах
• Усилить элементы доверия в карточке: фото, описание, ответы на отзывы и вопросы
• Если рассматриваете смену формы с ИП на ООО — сначала проконсультироваться с бухгалтером

Будьте в курсе последних новостей

Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.

Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.