Wildberries: разные закреплённые отзывы для разных аудиторий

Wildberries разрешил продавцам показывать разные закреплённые отзывы разным группам покупателей. Это меняет логику работы с социальным доказательством на карточке.

На Wildberries появилась возможность сегментировать аудиторию по полу, возрасту, семейному положению и наличию детей. Для одного товара можно создать до 20 таких сегментов, и каждому показывать отдельный закреплённый отзыв.

Раньше закреплённый отзыв был один на всех — продавец выбирал что-то нейтральное или наиболее убедительное в среднем. Теперь можно точнее попасть в запрос конкретного покупателя: молодой маме показать отзыв про безопасность и удобство, мужчине старше 40 — про надёжность или практичность. Это касается именно закреплённого отзыва, а не всей карточки — остальной контент остаётся общим.

Практический смысл есть там, где товар реально покупают разные аудитории с разными мотивами. Если у вас узкий продукт с однородной аудиторией, функция скорее не даст заметного эффекта. Стоит посмотреть в аналитике, насколько разнороден портрет ваших покупателей, прежде чем тратить время на настройку сегментов.

При настройке важно убедиться, что выбранные отзывы действительно соответствуют ожиданиям каждого сегмента, а не просто являются самыми высокооценёнными. Отзыв, который убеждает одну аудиторию, может быть нерелевантен или даже насторожить другую.

Что делать продавцу

• Проверить аналитику по своим покупателям — есть ли реально разные сегменты с разными мотивами покупки
• Отобрать из имеющихся отзывов те, которые закрывают боли каждого сегмента, а не просто имеют высокую оценку
• Настроить сегменты для товаров с широкой и разнородной аудиторией в первую очередь
• Отслеживать конверсию карточки после настройки, чтобы понять, даёт ли сегментация эффект именно для вашего товара

Будьте в курсе последних новостей

Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.

Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Oborot.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.