Wildberries расширяет сеть автоматизированных ПВЗ
С мая 2026 года аудитория смарт-выдачи на Wildberries выросла более чем в 6 раз. Это меняет то, как покупатели получают заказы, и косвенно влияет на возвраты и клиентский опыт.
Wildberries активно масштабирует формат автоматизированных пунктов выдачи — так называемую смарт-выдачу. С мая 2026 года число пользователей этого формата выросло более чем в 6 раз. Судя по динамике, маркетплейс делает на него серьёзную ставку и продолжит расширение сети.
Для продавца это в первую очередь означает изменение сценария взаимодействия покупателя с товаром в точке выдачи. В автоматизированном ПВЗ нет живого сотрудника, который помогает с примеркой или объясняет условия возврата. Покупатель действует самостоятельно. Это может влиять на частоту возвратов и на то, как клиент оценивает покупку в целом.
Стоит посмотреть на свою статистику возвратов в разрезе регионов и типов ПВЗ, если такая детализация доступна в личном кабинете. Если доля возвратов по каким-то географиям начнёт расти по мере распространения смарт-выдачи, это сигнал пересмотреть описание товара, размерные таблицы или фото — чтобы покупатель принимал более взвешенное решение ещё до получения.
Пока смарт-выдача охватывает не все регионы, но при сохранении текущего темпа роста аудитории этот формат скорее станет основным для значительной части заказов. Продавцам, чьи товары часто возвращают из-за несоответствия ожиданиям, стоит заняться карточкой уже сейчас.
Что делать продавцу
- Проверить статистику возвратов в личном кабинете — особенно по регионам с активным ростом смарт-выдачи
- Обновить размерные таблицы и описания, чтобы покупатель мог принять решение без помощи сотрудника ПВЗ
- Убедиться, что фото передают реальный вид, цвет и масштаб товара — это снижает расхождение ожиданий при самостоятельном получении
- Следить за обновлениями условий работы с автоматизированными ПВЗ в оферте Wildberries
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.