Правила возврата с маркетплейсов могут измениться
В России обсуждают изменение порядка возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Если поправки примут, это напрямую затронет логистику, расходы и операционные процессы продавцов на Wildberries и Ozon.
Сейчас обсуждается возможное изменение правил, по которым покупатели возвращают товары, приобретённые через маркетплейсы. Конкретные параметры поправок пока не зафиксированы в финальном виде — речь идёт о стадии обсуждения, а не принятого закона.
Для продавца это потенциально затрагивает несколько вещей сразу: сроки, в которые покупатель вправе вернуть товар, основания для возврата, а также то, кто несёт расходы на обратную доставку. Если правила ужесточатся в пользу покупателя, нагрузка на продавца по обработке возвратов может вырасти. Если появятся ограничения — часть спорных возвратов удастся оспорить.
Пока изменения не приняты, стоит зафиксировать свои текущие показатели по возвратам: долю возвратов по категориям, причины и стоимость обратной логистики. Это даст точку отсчёта, чтобы оценить реальное влияние поправок после их принятия.
Любые изменения в правилах возврата — это также вопрос договорных отношений с маркетплейсом и налогового учёта. Как именно новые нормы отразятся на вашей схеме работы, стоит проверить у бухгалтера и юриста после публикации финального текста.
Что делать продавцу
- Зафиксировать текущую долю возвратов по каждой категории товаров — это станет базой для сравнения
- Следить за официальными публикациями: изменения вступят в силу только после принятия и публикации нормативного акта
- Проверить у бухгалтера, как возможные изменения повлияют на учёт возвратов в вашей схеме налогообложения
- Оценить, насколько описания и фото в карточках соответствуют товару — это снижает процент возвратов при любых правилах
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Retail.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.