Госдума меняет правила возврата онлайн-товаров
Законопроект о расширении прав покупателей при возврате дистанционных покупок прошёл первое чтение. Для продавцов на маркетплейсах это может означать новые обязательства по приёму возвратов.
Госдума одобрила в первом чтении законопроект, который расширяет права потребителей при возврате товаров, купленных дистанционно — то есть через интернет, включая маркетплейсы. Первое чтение означает, что документ принят в общей концепции, но до вступления в силу ему предстоит пройти ещё два чтения, подписание и публикацию. Конкретные нормы могут измениться.
Пока текст не принят окончательно, сложно говорить о точных последствиях. Но если законопроект расширяет основания или сроки возврата, это напрямую затронет продавцов: маркетплейсы, как правило, транслируют требования законодательства в свои правила работы с возвратами и могут ужесточить условия для селлеров.
Стоит следить за тем, как изменится доля возвратов в вашей категории, если закон будет принят в нынешней редакции. При сохранении текущего темпа возвратов любое расширение оснований для них скорее приведёт к росту операционной нагрузки и затрат на логистику возвратов.
Юридическую сторону — как именно новые нормы повлияют на ваши обязательства как продавца — стоит проверить у юриста или бухгалтера после принятия финального текста закона.
Что делать продавцу
- Отслеживать прохождение законопроекта через второе и третье чтения, чтобы не пропустить финальную редакцию
- Проверить текущие настройки условий возврата в личном кабинете Wildberries и Ozon — убедиться, что они соответствуют действующему законодательству
- Оценить долю возвратов в своих категориях сейчас, чтобы понимать базу для сравнения после возможных изменений
- Уточнить у юриста, как расширение прав потребителей при дистанционной торговле отразится на вашей схеме работы с маркетплейсом
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.