Минэкономики меняет правила возврата: рынок против
Минэкономики предложило ужесточить условия возврата товаров из интернет-магазинов. Потребительские организации выступили против — это значит, что законопроект ещё будет обсуждаться, но тема уже в повестке.
Минэкономики подготовило поправки, которые меняют правила возврата товаров, купленных онлайн. Детали поправок пока обсуждаются: несколько потребительских организаций публично заявили о несогласии с предложенными изменениями, так что финальный текст может ещё измениться.
Для продавца на Wildberries и Ozon это важно, потому что оба маркетплейса строят свои правила работы с возвратами в том числе на базе действующего законодательства. Если поправки пройдут, платформы будут вынуждены скорректировать условия — и это может затронуть как логистику возвратов, так и то, что написано в карточке товара о праве на возврат.
Пока закон не принят, смотреть не на что в операционных цифрах. Но стоит отслеживать, в какую сторону движется законопроект: ужесточение условий возврата для покупателя теоретически снижает число необоснованных возвратов, что при сохранении текущего темпа продаж скорее приведёт к улучшению экономики по товарам с высоким процентом возвратов.
Если у вас категории с традиционно высоким возвратом — одежда, обувь, электроника — стоит следить за развитием событий внимательнее. Любые изменения в правах покупателя напрямую влияют на поведение аудитории и на то, как маркетплейсы будут считать стоимость обратной логистики.
Что делать продавцу
- Отслеживать финальный текст поправок Минэкономики по возвратам онлайн-покупок
- Проверить у бухгалтера или юриста, как изменения могут затронуть вашу схему работы с возвратами
- Зафиксировать текущий процент возвратов по категориям — чтобы было с чем сравнивать после принятия закона
- Не менять карточки и описания до появления финального текста закона
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.