Wildberries запускает платные напоминания об отзывах
Продавцы на Wildberries получат возможность отправлять покупателям платные уведомления с просьбой оставить отзыв. Это прямой инструмент работы с рейтингом карточки, и стоит разобраться, когда он оправдан.
Wildberries вводит новый платный инструмент: продавец может отправить покупателю напоминание с просьбой оставить отзыв. Тон сообщения выбирается из трёх вариантов — нейтральный, деловой или тёплый. Аудитория для рассылки гибкая: можно охватить тех, кто купил недавно, а можно дотянуться до клиентов, совершивших покупку от 60 до 180 дней назад.
Для карточки это означает потенциальный прирост отзывов без ручной работы. Количество и качество отзывов влияет на позиции в поиске и на конверсию, поэтому инструмент касается напрямую видимости товара. При этом он платный, значит нужно считать, насколько один дополнительный отзыв обходится в деньгах и оправдывает ли это затраты для конкретного SKU.
Особого внимания заслуживает сегмент 60–180 дней. Покупатель уже давно пользуется товаром, первые впечатления устоялись — такой отзыв нередко оказывается более развёрнутым и честным. Но если товар имеет сезонный характер или быстро теряет актуальность, напоминание через полгода может дать нейтральный или даже негативный результат.
Перед тем как подключать инструмент, стоит посмотреть на карточки с наименьшим числом отзывов и наибольшим объёмом продаж — именно там разрыв между реальным спросом и публичной оценкой товара наиболее ощутим. При сохранении текущего темпа продаж это скорее приведёт к тому, что карточки с активной работой по отзывам будут постепенно уходить вперёд по рейтингу.
Что делать продавцу
- Выявить карточки с высоким оборотом, но малым числом отзывов — они первые кандидаты для тестирования инструмента
- Оценить стоимость одного напоминания и сравнить с ценностью отзыва для конкретного товара, прежде чем запускать массово
- Выбрать тон сообщения под аудиторию: для товаров повседневного спроса уместен тёплый, для b2b-категорий — деловой
- Осторожно подходить к сегменту 60–180 дней для сезонных товаров — проверить, актуален ли товар для покупателя спустя такой срок
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Oborot.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.