Только 14% покупателей оставляют отзыв по просьбе продавца
Исследование «Точки Банка» зафиксировало: лишь один из семи россиян откликается на прямую просьбу бизнеса оставить отзыв. Для продавца на маркетплейсе это означает, что сбор обратной связи требует системного подхода, а не разовых напоминаний.
По данным опроса, только 14% респондентов готовы оставить отзыв, когда бизнес об этом просит напрямую. Остальные либо игнорируют запрос, либо не считают нужным тратить время. Это не новость для тех, кто давно работает с карточками, но теперь цифра подтверждена исследованием.
Для карточки на Wildberries или Ozon это прямо влияет на позицию в выдаче: алгоритмы учитывают количество и свежесть отзывов. Если конверсия в отзыв низкая по рынку в целом, то продавцы, которые выстраивают коммуникацию с покупателем чуть лучше среднего, получают заметное преимущество в накоплении рейтинга.
Стоит посмотреть на свою карточку: как давно появлялись новые отзывы, какова их частота относительно объёма заказов. Если отзывов мало при стабильных продажах, проблема, скорее всего, не в качестве товара, а в том, что покупатель просто не получает повода вернуться и написать.
При сохранении текущего темпа продаж без работы с отзывами карточка со временем будет проигрывать конкурентам, у которых рейтинг растёт активнее — даже при сопоставимом качестве товара.
Что делать продавцу
- Проверить частоту появления новых отзывов относительно числа выкупов за последние 30 дней
- Убедиться, что упаковка или вложение в заказ ненавязчиво напоминает о возможности оставить отзыв — без прямого давления
- Отвечать на уже имеющиеся отзывы: это повышает доверие и косвенно мотивирует других покупателей писать
- Отработать негативные отзывы оперативно — при низкой общей конверсии каждый отзыв весит больше
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.