Возвраты онлайн-товаров: общественники против ужесточения правил
Общественные организации выступили против планов ужесточить правила возврата товаров, купленных онлайн. Для продавцов на маркетплейсах это сигнал: регулирование возвратов остаётся под давлением разных сторон, и итоговые правила пока не определены.
Ряд общественных организаций публично возразил против инициативы ужесточить условия, на которых покупатели могут возвращать товары, приобретённые через интернет. Суть разногласий — в балансе между защитой потребителя и интересами продавца. Пока это дискуссия, а не принятое решение.
Для продавцов на Wildberries и Ozon тема возвратов напрямую влияет на экономику: каждый возврат — это логистические расходы, потенциальное снижение рейтинга карточки и списание средств со счёта. Если правила в итоге смягчат в пользу покупателя, поток возвратов может вырасти. Если ужесточат — снизиться, но это сопряжено с регуляторными рисками для самих площадок.
Стоит отслеживать, какие именно изменения обсуждаются: касаются ли они срока возврата, перечня товаров, которые нельзя вернуть, или порядка компенсации расходов на доставку. От этого зависит, какие категории товаров и какие схемы работы окажутся под ударом.
Пока решение не принято, имеет смысл проверить, как у вас настроена работа с возвратами сейчас: насколько корректно заполнены карточки, соответствуют ли фото и описание реальному товару. Большинство необоснованных возвратов возникает именно из-за расхождения ожиданий покупателя с реальностью.
Что делать продавцу
- Следить за официальными новостями Wildberries и Ozon о возможных изменениях в политике возвратов
- Проверить карточки товаров на точность описания и соответствие фотографий реальному виду — это снижает число возвратов по причине «не то, что ожидал»
- Оценить долю возвратов по каждой позиции и выявить товары с аномально высоким показателем
- Уточнить у бухгалтера, как текущие расходы на возвраты учитываются в финансовой модели и что изменится при росте их числа
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Retail.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.