Почти половина покупателей сталкивалась с проблемами на платформах
По данным опроса, 49% пользователей цифровых платформ за последний год столкнулись с мошенничеством, недостоверными описаниями товаров или трудностями с возвратом денег. Это сигнал: покупатели становятся осторожнее, и доверие к карточке теперь решает больше, чем раньше.
Почти каждый второй покупатель на цифровых платформах получил негативный опыт за год. Среди проблем — недостоверное описание товаров, сложности с возвратом средств и мошенничество. На фоне этого 47% россиян поддерживают усиление регулирования платформенной экономики, что говорит о запросе на большую защиту со стороны государства.
Для продавца это означает одно: покупатель заходит в карточку с повышенной настороженностью. Он внимательнее читает описание, сравнивает фото с реальностью, изучает отзывы на предмет расхождений. Если карточка содержит размытые формулировки, неточные характеристики или фото, которые приукрашивают товар, — вероятность отказа от покупки или возврата растёт.
Стоит посмотреть на собственную статистику возвратов и причины, которые покупатели указывают при отказе. Если среди них часто встречается «товар не соответствует описанию» — это прямой сигнал к ревизии карточки. Высокий процент возвратов при сохранении текущего темпа продаж скорее приведёт к ухудшению рейтинга и снижению видимости на обоих маркетплейсах.
Регуляторный фон тоже стоит держать в поле зрения. Если поддержка новых правил среди пользователей высокая, платформы могут ужесточить требования к описаниям и характеристикам товаров раньше, чем это станет обязательным по закону.
Что делать продавцу
- Проверить карточки на соответствие: описание, характеристики и фото должны точно отражать реальный товар
- Открыть статистику возвратов и отфильтровать причины, связанные с несоответствием описанию
- Убрать из текста карточки формулировки, которые можно трактовать двояко или которые завышают ожидания
- Следить за обновлениями требований Wildberries и Ozon к контенту карточек — платформы могут ужесточить правила
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.