Сбой FBS на Ozon: штрафы за отгрузку, которую система не видит
Продавцы на FBS сообщают о техническом сбое: товар физически сдан в ПВЗ, но статус в системе не обновляется, и Ozon начисляет штраф за неотгрузку. Поддержка отклоняет доказательства.
На Ozon зафиксирован сбой в системе учёта отгрузок по схеме FBS. Продавцы привозят товары в пункты приёма, передают их сотрудникам, однако статус заказа в личном кабинете либо не меняется вовсе, либо обновляется с большой задержкой. Система при этом фиксирует нарушение срока отгрузки и автоматически начисляет штраф.
Проблема усугубляется тем, что служба поддержки Ozon отказывается рассматривать доказательства — видеозаписи с камер ПВЗ, скриншоты, подтверждения от сотрудников пункта приёма. Фактически продавец оказывается в ситуации, когда он выполнил обязательство, но не может это доказать в рамках текущего процесса обработки претензий.
Если вы работаете по FBS на Ozon, стоит проверить историю отгрузок за последние дни: расхождение между фактической передачей товара и временем смены статуса может означать, что штрафы уже начислены. Особое внимание — заказам, переданным в периоды пиковой нагрузки на ПВЗ.
При сохранении текущей ситуации без официального признания сбоя со стороны Ozon это скорее приведёт к накоплению необоснованных штрафов у продавцов, которые не отслеживают статусы вручную сразу после сдачи товара.
Что делать продавцу
- Фиксировать каждую сдачу товара: снимать видео в ПВЗ с отметкой времени и сохранять подтверждение от сотрудника пункта приёма
- Проверить историю отгрузок в личном кабинете на предмет расхождений между фактической сдачей и временем смены статуса
- Направить обращение в поддержку Ozon с приложением доказательств и зафиксировать номер тикета — даже если ответ отрицательный, это создаёт след для последующего оспаривания
- Следить за официальными каналами Ozon для селлеров: если сбой будет признан, маркетплейс может запустить процедуру пересмотра штрафов
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Oborot.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.