Ozon уточнил условия постоплаты для отдельных типов заказов

Ozon обновил условия постоплаты для покупателей. Продавцам стоит понять, как это влияет на структуру заказов и возможные возвраты.

Ozon уточнил, при каких типах заказов покупатель может воспользоваться постоплатой. Сама опция доступна по всей стране — это не региональный эксперимент, а рабочий инструмент на всей аудитории площадки.

Для продавца постоплата означает, что часть покупателей будет принимать решение об оплате уже после получения товара. Это может влиять на процент выкупа: покупатель, который ещё не заплатил, легче отказывается от заказа при получении. Если в вашей нише высокий процент отказов на ПВЗ, постоплата способна усилить эту тенденцию.

Стоит посмотреть в аналитике, какая доля ваших заказов проходит с постоплатой и как у них выглядит выкуп по сравнению с обычными заказами. Если разница заметная, это сигнал пересмотреть описание товара или фото — чтобы ожидания покупателя совпадали с реальностью ещё до получения посылки.

Кроме того, при сохранении текущего темпа роста постоплаты это скорее приведёт к тому, что доля таких заказов в общем объёме будет расти. Продавцам с товарами, где важна примерка или визуальная оценка вживую, стоит следить за динамикой возвратов особенно внимательно.

Что делать продавцу

• Проверить в аналитике Ozon выкуп по заказам с постоплатой отдельно от обычных
• Сравнить процент отказов на ПВЗ до и после расширения постоплаты
• Обновить фото и описание карточек, если товар часто возвращают после осмотра
• Уточнить у бухгалтера, как постоплата отражается на сроках поступления выручки

Будьте в курсе последних новостей

Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.

Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.