Фулфилмент в сезон: где теряются остатки и заказы
Перед высоким сезоном продавцы снова наступают на одни и те же грабли: по учёту товар есть, а к отгрузке готова лишь часть. Разбираем, где именно рвётся цепочка и что проверить заранее.
Главная ловушка сезонного пика — расхождение между учётным остатком и реально доступным к отгрузке товаром. Это происходит по нескольким причинам сразу: часть стока заблокирована под возвраты, часть ещё в пути между складами, часть зарезервирована под промо, которое ещё не началось. В итоге карточка показывает наличие, заказы идут, а склад физически не успевает.
Для продавца на Wildberries и Ozon это выражается в росте отмен и снижении рейтинга доставки. Оба маркетплейса учитывают процент выполненных заказов при ранжировании карточек, поэтому провал в пике бьёт не только по выручке прямо сейчас, но и по позициям в выдаче после него.
Отдельная проблема — прогнозирование под промо. Если продавец подаёт товар на акцию, не сверив реальный доступный остаток с ожидаемым спросом, он рискует либо уйти в out-of-stock в середине акции, либо, наоборот, завезти лишнее и платить за хранение после пика. Обе ситуации хорошо знакомы тем, кто участвовал в крупных распродажах.
На что смотреть в своих цифрах: сравните учётный остаток с тем, что реально числится как «доступно к заказу» в личном кабинете маркетплейса прямо сейчас. Если разрыв есть — выясните причину до начала высокого сезона, а не в его разгар. Также стоит проверить, нет ли товаров, зависших в статусе «на проверке» или «ожидает приёмки» на складе.
Что делать продавцу
- Сверить учётный остаток с фактически доступным к заказу в личном кабинете WB и Ozon
- Проверить, нет ли товаров в статусе приёмки или блокировки на складе маркетплейса
- Рассчитать потребность в стоке под каждую планируемую акцию отдельно, не суммируя с общим остатком
- Заложить буфер времени на пополнение склада с учётом очередей приёмки в пиковый период
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.