Ozon подключает «Сбор первых отзывов» без согласия продавца
Продавцы сообщают, что Ozon автоматически включает их товары в платную услугу сбора отзывов — без явного согласия. Вернуть списанные деньги потом не выходит даже при возврате товара или чужом видеоотзыве.
Ozon запустил услугу «Сбор первых отзывов», которая стимулирует покупателей оставлять обратную связь на новые или малоотзывные товары. По жалобам продавцов, маркетплейс начал подключать эту услугу к их товарам самостоятельно — без явного подтверждения со стороны селлера. Деньги списываются, и оспорить их не получается.
Проблема усугубляется тем, что возврат средств не происходит даже в очевидных случаях: если покупатель вернул товар или если видеоотзыв оказался снят на чужой продукт. Фактически продавец платит за результат, который либо не состоялся, либо не имеет к нему отношения.
Если у вас есть товары с небольшим количеством отзывов, стоит прямо сейчас зайти в личный кабинет Ozon и проверить раздел с платными инструментами продвижения. Услуга может быть активна на позициях, которые вы туда не добавляли. Также имеет смысл сверить историю списаний за последние недели с тем, что вы реально подключали.
Пока механизм компенсаций в подобных ситуациях не прозрачен, единственный рабочий способ контролировать расходы — регулярно проверять активные услуги и фиксировать любые несогласованные подключения через обращение в поддержку. Сохраняйте скриншоты: они понадобятся при споре.
Что делать продавцу
- Проверить в личном кабинете Ozon, какие товары сейчас участвуют в «Сборе первых отзывов»
- Сверить историю списаний с услугами, которые вы подключали вручную
- Зафиксировать скриншотами все несогласованные подключения и обратиться в поддержку Ozon с конкретными примерами
- Настроить регулярный мониторинг активных платных инструментов, чтобы замечать новые подключения оперативно
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Oborot.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.