Wildberries открыл собственный мессенджер для всех
Wildberries запустил WB Chat в открытое тестирование. Пока неясно, как именно мессенджер встроится в работу продавцов, но стоит следить за развитием: коммуникация с покупателями на маркетплейсе может поменять формат.
Wildberries перевёл свой мессенджер WB Chat из закрытого режима в открытое тестирование — теперь им может воспользоваться любой желающий. Это собственная разработка платформы, не сторонний сервис.
Пока продукт на стадии теста, конкретных изменений в работе карточек или рекламных инструментов нет. Но если мессенджер в итоге встроится в экосистему маркетплейса — например, позволит покупателям напрямую писать продавцам или получать уведомления о заказах — это изменит привычную схему общения с клиентом.
Сейчас продавцу смотреть особо не на что: функционал для селлеров официально не анонсирован. Имеет смысл просто зафиксировать факт запуска и периодически проверять, появятся ли инструменты для бизнеса в личном кабинете или в официальных обновлениях Wildberries.
Если платформа пойдёт по пути других маркетплейсов и добавит чат как канал поддержки покупателя внутри приложения, это потребует оперативной реакции на сообщения. При сохранении текущего темпа развития экосистемы WB это скорее приведёт к появлению новых метрик качества обслуживания, связанных со скоростью ответа.
Что делать продавцу
- Зарегистрироваться в WB Chat и посмотреть на продукт глазами покупателя
- Следить за официальными обновлениями Wildberries для продавцов — появление бизнес-функций в мессенджере может выйти отдельным анонсом
- Заранее продумать, кто в команде будет отвечать за оперативную переписку, если чат станет обязательным каналом коммуникации с покупателем
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — New Retail. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.