М.Видео берёт 100 рублей за отмену: что это значит для маркетплейсов
М.Видео в тестовом режиме вводит плату за отмену заказа — 100 рублей с покупателя, который регулярно не выкупает товары. Для продавцов на Wildberries и Ozon это сигнал: тема невыкупов становится отраслевой проблемой, и маркетплейсы могут пойти тем же путём.
М.Видео начало тестировать штраф для покупателей, которые систематически оформляют заказы и не забирают их. Пока это касается только одного ритейлера и только его собственного канала продаж, но сам факт показателен: крупные игроки рынка ищут инструменты борьбы с невыкупами на стороне покупателя, а не только продавца.
Для продавцов на Wildberries и Ozon невыкупы — уже давно больное место. Wildberries давно перекладывает часть логистических расходов на продавца при возврате, Ozon имеет собственную систему учёта отказов. Если маркетплейсы увидят, что модель штрафа для покупателя работает у М.Видео, при сохранении текущего темпа роста невыкупов это скорее приведёт к тому, что платформы начнут рассматривать аналогичные механики.
Пока изменений в условиях Wildberries и Ozon нет. Но стоит следить за своей статистикой невыкупов в личном кабинете: если доля отказов по конкретным артикулам высокая, это уже сейчас влияет на позиции карточки и на фактическую стоимость логистики.
Отдельно стоит проверить, как описание и фотографии карточки соответствуют реальному товару. Часто невыкуп происходит потому, что покупатель получает не то, что ожидал по карточке. Это та точка, на которую продавец влияет напрямую.
Что делать продавцу
- Проверить в личном кабинете долю невыкупов по каждому артикулу за последние 30-60 дней
- Сравнить фотографии и описание карточки с реальным товаром — устранить расхождения, которые могут вызывать разочарование при получении
- Следить за обновлениями оферты Wildberries и Ozon в части условий возврата и логистических тарифов
- Если невыкупы по артикулу стабильно высокие, пересмотреть позиционирование товара или целевую аудиторию в рекламе
Будьте в курсе последних новостей
Разборы изменений на Wildberries и Ozon выходят в нашем Telegram-канале в день события: @kardexpro_news. Вопрос по своим карточкам — @kardexpro_bot.
Разбор подготовлен КАРДЕКС. Факт события — Oborot.ru. Выводы и рекомендации наши: правила площадок меняются, перед решением проверьте актуальные условия в личном кабинете продавца.